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Operativer Parkleiter im Europa-Park – Miro Gronau<\/p><\/div>\n
Airtimers: <\/strong>Hallo Miro! Erz\u00e4hle unseren Lesern ein wenig \u00fcber deine Arbeit und dem Beginn deiner Karriere im Freizeitparkbuisness.<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eIch bin hier im Europa-Park der Parkleiter, somit f\u00fcr den t\u00e4glichen Ablauf im Park zust\u00e4ndig. Das beginnt mit den Prognosen der Besucherzahlen, wonach sich dann die Bereiche entsprechend aufstellen, bis hin zum L\u00f6sen von allen Aufgaben die t\u00e4glich anfallen. Ich bin quasi die Zentrale, an die alles gemeldet wird, was im Park passiert und irgendwie eine L\u00f6sung bedarf. Das umfasst auch Probleme mit G\u00e4sten oder zum Beispiel den Parkschluss zu definieren. Im Grunde hatte ich schon fr\u00fch den Wunsch mal in der Freizeitparkbranche zu arbeiten. Meine Karriere in diesem Segment begann mit 19 Jahren im Heide-Park im Bereich Marketing. Neben einer Ausbildung zum Fremdsprachenkorrespondent und einem internationalem BWL Studium habe ich mich mit diversen Praktika und Projektarbeiten immer wieder an Freizeitparks gewandt und somit st\u00e4ndig neue Kontakte und Erfahrungen gesammelt. Ich konnte quasi mein Hobby zum Beruf machen!\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Was war denn eine deiner interessanteste und spannendste Erfahrungen die du w\u00e4hrend dieser Zeit sammeln hast k\u00f6nnen?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eOhje \u2013 davon gibt es so viele! Es war eine sehr, sehr interessante Zeit als ich als Assistent von Roland und J\u00fcrgen Mack 4 Jahre lang Einblick in das Management eines Gro\u00dfparks Einblick bekommen konnte. Das hat mich sehr gepr\u00e4gt. Aber auch die Einf\u00fchrung eines komplett neuen Halloween-Events in der originalen Movie World in Australien w\u00e4hrend einem meiner Praktika war absolut genial, denn es war von Tag 1 an ein voller Erfolg.\u201c<\/p>\n blue fire Megacoaster – nur eine der zahlreichen Achterbahnen im Europa-Park<\/p><\/div>\n Airtimers: <\/strong>Man k\u00f6nnte ja fast sagen du ziehst die F\u00e4den des Europa-Parks?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eFadenzieher klingt so \u201eversteckt\u201c. Das ist gar nicht so. Durch meine vielf\u00e4ltige Erfahrung in Freizeitparks, ob nun als Besucher oder Mitarbeiter, und meinen langj\u00e4hrigen Kontakt zur Familie Mack teile ich die Emotionen – die eigentliche Lebensader des Europa-Parks. So versinken wir immer wieder in Strategiegespr\u00e4chen, spontanen Ideen und auch mal kreativ-gem\u00fctlichen Runden. Es ist meine Aufgabe die Standards in meinem Bereich festzulegen und zu schauen wo wir einfach noch besser, sch\u00f6ner, spannender, informativer und erlebnisreicher werden k\u00f6nnen. Das ist bereichs\u00fcbergreifend. Da haben wir auch untereinander einen sehr guten Kontakt zueinander. Denn trotz der Gr\u00f6\u00dfe des Parks l\u00e4uft hier Vieles noch sehr famili\u00e4r ab, eines der Sachen was mir hier so gut gef\u00e4llt. Aber auch Sonderveranstaltungen im Park geh\u00f6ren mit zu meinem Bereich \u2013 genauso wie die Koordination von Sonder-Situationen wie z.B. Gewitter oder Sturm.\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Du bist der Schuldige, wenn G\u00e4ste stundenlang in der prallen Hitze warten w\u00fcrden? (lacht)<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eJa, tats\u00e4chlich w\u00e4re ich Schuld daran. Deshalb versuche ich das weitestgehend zu vermeiden. Das kann schon ein Schattenspender sein, ein Warteschlangen-Quiz, eine bessere Beschilderung\/Wegef\u00fchrung oder schlichtweg Informationsmaterial wann und wo weniger los ist und welche Attraktionen keine gro\u00dfen Wartezeiten haben. Da ist einiges geplant in Zukunft. Auf ein Erlebnis zu warten ist generell nichts schlechtes sondern steigert sogar die Erwartungshaltung. Nur sollte es nat\u00fcrlich nicht ZU lange sein. Leider ist es oft nicht so einfach gegen die Intuition der G\u00e4ste zu arbeiten. Sie laufen oft die gleichen Wege oder kommen ausgerechnet in den Sommerferien. Ob man da wirklich mehr Strategiedenken implizieren kann? Sicher nicht. Dennoch habe ich noch einige Ideen um den Tag f\u00fcr die G\u00e4ste noch angenehmer zu gestalten.\u201c<\/p>\n Wodan Timbur Coaster – die neue spektakul\u00e4re Holzachterbahn<\/p><\/div>\n Airtimers: <\/strong>Wie schaut denn so ein klassischer Arbeitstag bei dir im Park aus?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eEs gibt eigentlich keinen wirklich gew\u00f6hnlichen Tag. Morgens vor Park\u00f6ffnung sitze ich mit den Duty Managern von Sicherheit, Shopping, Gastronomie und Technik zusammen. Dann besprechen wir die Dinge, die uns heute und in den kommenden Tagen besch\u00e4ftigen. Welche Events? Welche Veranstaltungen? Gibt es irgendwo spezielle Aufbauten oder Probleme? Dann \u00f6ffnet der Park und ab dann bin ich sehr viel im Park selbst unterwegs um die Aufgaben des Tages zu l\u00f6sen. Nat\u00fcrlich gibt es auch viel Strategisches: wie sieht der Bahnhof der neuen Attraktion aus? Welche Kleidung tragen dort die Mitarbeiter? Welche Sonderevents funktionieren gut, wo m\u00fcssen wir etwas verbessern? Wie k\u00f6nnen wir den Service, die Beschilderung, die Parkpl\u00e4ne oder die Verst\u00e4ndlichkeit der Kommunikation verbessern etc. Ich tausche mich da viel mit meinen Kollegen aus. Mittags lege ich je nach Besucheraufkommen den tagesaktuellen Parkschluss fest und abends schaue ich, dass alle G\u00e4ste gut den Park verlassen. Meistens kommen hier und da nochmal Kommentare oder kl. Probleme die es zu l\u00f6sen gilt, wie ein liegengebliebenes Auto oder einen verlorenen Schl\u00fcssel.\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Wann hast du dann am meisten zu tun?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eDa ich erst seit 1. M\u00e4rz in der Rolle des Parkleiters bin, kann ich das noch nicht ganz objektiv beantworten. Es ist jedoch nicht so, dass wir hier alle nichts zu tun haben, wenn der Park zu ist (was die Meisten vermuten). Denn gerade im Winter werden die Strategien und Standards f\u00fcr die neue Saison definiert und Um- und Neubauten realisiert \u2013 und das neben vielen Sonderveranstaltungen und Tagungen. Nat\u00fcrlich sind f\u00fcr mich sehr volle Tage auch mit viel Arbeit verbunden \u2013 das macht mir jedoch auch richtig viel Spa\u00df so einen Tag dann optimal zu leiten.\u201c<\/p>\n Das neue Hotel Bell Rock bei der Er\u00f6ffnung Airtimers: <\/strong>Wo, w\u00fcrdest du sagen, liegt die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung an dem Job? Gibt es einen Punkt, an dem man selbst zur Marionette wird?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eMan darf nie selbst zum Spielball werden sondern sollte immer das Spiel beherrschen. Es gibt nat\u00fcrlich Dinge, die einfach nicht m\u00f6glich sind \u2013 und das hat auch immer einen Grund. Es gibt tolle Attraktionen oder Erlebnisse die man den G\u00e4sten nicht bieten kann weil die Kapazit\u00e4t und somit die Wartezeit zu gro\u00df w\u00e4re. Manchmal muss ich sekundenschnell reagieren und dabei sehr genau wissen was die Resultate meines Handelns sind. Aber das ist ja nicht nur hier so.\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Welche Grunprinzipien gibt es denn um einen m\u00f6glichen Extremfall zu vermeiden und die Queues und Wartezeiten f\u00fcr die G\u00e4ste so angenehm wie m\u00f6glich zu gestalten?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eAnders als in den meisten Parks sind wir als familiengef\u00fchrter Park sehr flexibel. Die Zufriedenheit der G\u00e4ste ist unser oberstes Ziel und wir lassen das auch von einer externen Firma st\u00e4ndig durch intensive Umfragen neutral reflektieren. Anders als die meisten anderen Parks verl\u00e4ngern wir die \u00d6ffnungszeiten optimal an das G\u00e4steaufkommen angepasst.Das kann durchaus auch mal bis 22.00 Uhr sein. Aber meistenfalls wissen wir schon vorab welche die starken Tage sind und bereiten uns dem entsprechend darauf vor.”<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Worauf achtet ihr dabei bei neuen Attraktionen?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eBei neuen Projekten achten wir sehr auf das Gesamterlebnis. Eine sch\u00f6ne Warteschlange geh\u00f6rt unbedingt dazu. Viele Parks geben Millionen f\u00fcr 2-min\u00fctige Fahrerlebnisse aus, dabei stehen die G\u00e4ste zuvor stundenlang in einem n\u00fcchternen Wartegatter. Da stimmt das Verh\u00e4ltnis nicht. Zudem bauen wir hier in hohem Tempo unsere Kapazit\u00e4ten aus. Das garantiert den G\u00e4sten so viele Fahrten pro Tag wie in keinem anderen Park der Welt.\u201c<\/p>\n Das FoodLoop begeistert die G\u00e4ste seit 2011<\/p><\/div>\n Airtimers: <\/strong>Nenn mir mal ein gutes Beispiel f\u00fcr schlechtes Queuemanagement.<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eIch habe meine Diplomarbeit \u00fcber das mir unerkl\u00e4rliche Ph\u00e4nomen \u201eVirtuelles Warten\u201c \u00e0 la Fastpass oder Q-bot geschrieben. Deshalb kann hier meine Antwort durchaus lang ausfallen!\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Wenn du bis morgen im Europa-Park sofort etwas komplett Neues umsetzen k\u00f6nntest, was w\u00e4re das?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eLosgel\u00f6st von aller realistischen Machbarkeit w\u00fcrde ich sehr gerne den Haupteingang in die Mitte des Parks verlegen, sodass die Verteilung der G\u00e4stestr\u00f6me besser balanciert werden k\u00f6nnte. Aber das ist nicht mehr m\u00f6glich \u2013 und ehrlich gesagt macht gerade die so wenig strategische Wegef\u00fchrung den Europa-Park gleichzeitig zu etwas besonders Charmantem. Ich tr\u00e4ume immer noch von einem Wasserpark und einem Bungalowdorf da ich finde, dass der Europa-Park ohne Probleme auch f\u00fcr mehr als 3 Tage Spa\u00df macht.\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>W\u00fcrdest du noch gern mehrere Aufgabenbereiche \u00fcbernehmen?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eDas mache ich bereits! Ich muss mich richtig zur\u00fcckhalten um mich nicht in noch mehr Projekte einzumischen, sondern mich auf meine Hauptaufgaben zu konzentrieren. Aber ich mache so Vieles einfach viel zu gerne, als dass ich mich wirklich raushalten k\u00f6nnte\u2026”<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Wie kommt man eigentlich zu der Gelegenheit, einen f\u00fcr uns Freizeitparkfans solch interessanten Job zu ergattern?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eIm Endeffekt ist das gar nicht so schwer. Ich habe mich immer sehr mit der Branche befasst, durch diverse Praktika viel Erfahrung gesammelt und konnte dadurch auch gute Kontakte kn\u00fcpfen. Es gibt gar nicht so viele Leute die sich richtig ernsthaft f\u00fcr diese Branche interessieren und verstehen, dass hinter einem guten Produkt auch sehr viel Arbeit steckt.\u201c<\/p>\n Zeigt sich gro\u00dfer Beliebtheit bei den Besuchern – Euro Sat<\/p><\/div>\n Airtimers: <\/strong>Was magst du an deinem jetzigen Job am liebsten?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eSehr viel! Der sehr pers\u00f6nliche Umgang und die Begeisterung im Team, die Tatsache, dass kein Tag anders ist wie der Vorangegangene. Ich bin sehr viel drau\u00dfen an der frischen Luft und all die Arbeit hat nur ein Ziel, dass all den Aufwand entsch\u00e4digt: begeisterte G\u00e4ste.\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Glaubst du der Europapark und vor Allem Mack Rides kann sich in den n\u00e4chsten Jahren, vor allem da Herr Mack ja Vorsitzender der IAAPA geworden ist, wieder etwas st\u00e4rker von der Konkurrenz abheben?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eDie Familie Mack ist \u2013 sp\u00e4testens durch die Doppelung in der Branche als Betreiber UND Hersteller \u2013 immer sehr gut informiert was sich in unserer Branche tut. Es macht uns alle stolz Airtimers: <\/strong>Achterbahnen und Freizeitparks im Allgemeinen. Miro Gronau: <\/strong>\u201eF\u00fcr mich ist der Trend die Individualisierung. Generell ist jeder Park anders und konkurriert weniger untereinander als mit alternativen Freizeitdestinationen in der Umgebung. Ich glaube nicht an einen generellen Trend in der gesamten Branche. Heutzutage kann ja auch jeder z.B. die Kleidung tragen, die er f\u00fcr sich gerade passend findet \u2013 hingegen aller Trends. Es ist wichtig, dass das Produkt gut ausgewogen ist und man seine Zielgruppe kennt. Und das tun wir.\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Wie siehst du den Trend in Deutschland f\u00fcr die kommenden Jahre?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eWir in Deutschland sind, auch im internationalen Vergleich, auf einem qualitativ sehr hohen Niveau. Es gibt unz\u00e4hlige gute Beispiele die man hier nennen kann. Es scheint als w\u00fcrden auch mittelgro\u00dfe Parks auf \u00dcbernachtungsm\u00f6glichkeiten setzen und die Gro\u00dfen schauen nach mehr Diversifikation um die M\u00f6glichkeiten der Anlagen optimal auszunutzen. Und f\u00fcr die kleinen Parks gilt es einfach authentisch zu sein um die G\u00e4ste loyal zu binden. Das ist das h\u00f6chste Gut.\u201c<\/p>\n Silver Star – Die zweith\u00f6chste Achterbahn in Europa<\/p><\/div>\n Airtimers: <\/strong>Zu guter letzt: Treibst du dich in Freizeitpark auch noch au\u00dferhalb der Arbeit herum?<\/span><\/p>\n Miro Gronau: <\/strong>\u201eIch bin mal gefragt worden ob ich in einer Fabrik Urlaub mache, da ich ja im Alltag immer diesen wunderbaren Park um mich herum habe. (lacht) Da ich im Grunde ja von Anfang an ein Freizeitparkfan war, gehe ich in meiner Freizeit immer noch gerne in Freizeitparks. Anders als zu Teenager-Zeiten ist es mir immer wichtiger dass die Parks sauber sind, gescheite Toiletten haben und tolle Restaurants. Fr\u00fcher ging es mir nur um die Achterbahnen. Mich macht es rasend, ineffektives Operations Personal zu beobachten, da f\u00e4llt es mir doch manchmal schwer das Ganze aus purer Gast-Sicht zu sehen. Aber ich liebe Freizeitparks nach wie vor und grinse bei einer Fahrt auf meinen Lieblingsachterbahnen noch immer wie ein Kind.\u201c<\/p>\n Airtimers: <\/strong>Wir danken Dir f\u00fcr das Gespr\u00e4ch Miro. Und w\u00fcnschen![\"\"](\"https:\/\/airtimers.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/Blue-fire.jpg\" "\\"Blue-fire\\"")
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![\"\"](\"https:\/\/airtimers.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/Interview-1.jpg\" "\\"Interview-1\\"")
\ndass Roland Mack als Pr\u00e4sident der IAAPA Europa in der weltweiten Aufmerksamkeit jetzt in den Mittelpunkt r\u00fcckt. Schlie\u00dflich ist Europa die Wiege der Freizeitparks. Sicherlich werden die vielen neuen Kontakte und der
\ngr\u00f6\u00dfere, weltweite Focus auf den Europa-Park dies noch weiter f\u00f6rdern. Wir merken das bereits jetzt schon durch viele Besuche von Branchenkollegen und eine sehr starke Nachfrage bei MACK Rides.\u201c<\/p>\n
\nWohin geht der Trend? Family, Thrill, Theming – Gute Achterbahnen oder gute Darkrides?<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/airtimers.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/08\/Interview-2.jpg\" "\\"Interview-2\\"")
\nDir auch weiterhin viel Erfolg und Spa\u00df bei deiner Arbeit im gr\u00f6\u00dften Freizeitpark Deutschlands!<\/span><\/p>\n